Мотивация потребителя услуг

• Номер работы:
  181452
• Раздел:
  Все работы   →   Рефераты и реферативные задания   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  28.03.2011 г.
• Объем работы:
  14 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  1. Общие сведения о специфике мотивации потребителей услуг 4
  2. Исторический аспект развития теорий мотивации и поведения человека 5
  3. Применение теорий мотиваций потребителей на примере туристических услуг 9
  Заключение 11
  Список использованных источников 12
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Мотивация потребителя услуг
  Введение
  Изучение теорий мотивации и поведения потребителей является обязательным условием успешного функционирования фирмы на рынке. Историческое становление знания о мотивах, побуждающих индивидуумов к деятельности вообще, начинается в древних времен, но окончательно формируется только в 19 в., образуя науки социально-гуманитарного направления.
  Цель настоящего исследования состояла в том, чтобы описать и рассмотреть понятие мотивации вообще и мотивации потребителей в сфере туристического бизнеса, провести исторический экскурс по развитию положений о мотивации и поведении индивидуумов, привести в пример современную трактовку теории потребностей, изобразив данные графически.
  Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:...........................................................
  
  1. Общие сведения о специфике мотивации потребителей услуг
  Мотивация – побуждения потенциального потребителя турпродукта и участника тура, направленные на удовлетворение рекреационных потребностей в зависимости от их индивидуальных физических и психологических особенностей, образования, системы взглядов, ценностей и склонностей и др. [1, С. 404]
  Изучение мотивации потребителей туристических продуктов позволяет в достаточной мере получить сведения о личных мотивах и целях турпоездки. При этом используются разные подходы, в том числе создание нескольких моделей в качестве ответа на вопрос, почему все-таки люди путешествуют, или, более конкретно, что приводит людей к решению выбрать определенный тип путешествия. Речь идет о психологии индивидуума.
  На сегодняшний день существуют следующие источники мотивации:
  - история развития туризма и наблюдения социологов относительно мотивации;
  - область психологии, изучающая мотивацию поведения и поступков;
  - маркетинговые исследования.
  Для более точной трактовки мотивации потребителя турпродукта необходимо различать факторы влечения к определенному месту отдыха, так называемые Pull factors и факторы, подталкивающие индивидуума совершить путешествие в силу его собственных привычек и характера, и составляющие его подлинную мотивацию (Push factors).
  Потребительское поведение в туризме существенно отличается от его форм в сфере товарного обращения. Специфика туристических услуг состоит в том, что потребитель за «товаром» преодолевает большие расстояния, тогда как в сфере товарного рынка близость товара к покупателю является основой его способности быть проданным. При этом полезный эффект от туристской деятельности зависим от всего комплекса услуг, входящих в туристский продукт..
  ............................................................................
  Список использованных источников
  
  1.Бутко И.И. Маркетинг в туризме: учеб. Пособие. – М.: «Дашков и Ко», 2009. – 416 с.
  2.Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг: учебник, 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 207 с.
  3.Коврова М.В. Мотивация потребителя в сфере услуг: монография. – Кострома: Издательство Костромского государственного технологического университета, 2008. – 108 с.
  4.Козырев А.А. Мотивация потребителей. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2003. – 384 с.
  ...............................