Совершенствовaние рaзвития сферы услуг (нa конкретном примере)

• Номер работы:
  252432
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  24.04.2013 г.
• Объем работы:
  87 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1 ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СФЕРЫ УСЛУГ 6
  1.1 Понятие услуги, её основные признаки и особенности процесса разработки
  6
  1.2 Формы, фазы и субъекты инновационных процессов в сфере услуг 14
  1.3 Конкурентоспособность услуги и предприятия сферы услуг: методы
  определения и оценки
  22
  2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ООО «БАЛАНС ЦЕНТР» ЗА 2010-2012 ГОДЫ
  33
  2.1 Организационно-экономическая характеристика компании 33
  2.2 Оценка конкурентоспособности услуг компании 39
  2.3 Анализ концепций и характеристика методов стимулирования продаж услуг, применяемых в компании
  52
  ГЛАВА 3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РАЗВИТИЯ УСЛУГ В ООО «БАЛАНС ЦЕНТР»
  57
  3.1 Проект по внедрению новой услуги «Оn-line бухгалтерский учет» и использование сервисной составляющей в развитии и продвижении услуг компании
  
  57
  3.2 Технико-экономическое обоснование проекта 62
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 74
  ПРИЛОЖЕНИЯ А-Е 77
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Совершенствовaние рaзвития сферы услуг (нa конкретном примере)
  Развитие современных экономических отношений в Российской Федерации приводит к росту требований потребителей к повышению качества жизни. Вследствие чего происходит развитие производственной сферы и сферы обслу¬живания в направлении максимально удобного, быстрого и качественного удовлетворения возникающих потребностей общества. В современных условиях основой конкурентоспособности отечествен¬ных компаний сферы услуг становится инновационная деятельность, в результате которой появляются новые услуги и новые формы обслужива¬ния, разработанные с учетом требований потребителя.
  Изучение опыта работы российских компаний показало, что инновационная деятельность на многих из них практически не развита. Слабо применяются маркетинговые исследования и методы стимулирования и продвижения услуг, а ведь именно такие подходы призваны выявлять ориентиры инновационного развития. Отличительной чертой российских компаний, предоставляющих услуги, является тот факт, что маркетинг практически не выполняет свои функции, отсутствует его взаимосвязь с инновационной деятельно¬стью.
  *
  *
  Стимулирование сбыта новой услуги - это система мер, направленных на стимулирование покупательского спроса, ускорение и интенсификацию процесса реализации услуг. Перед стимулированием сбыта всегда ставилась задача активизировать процесс продаж.
  Поэтому оно рассматривается как действия, мероприятия, акции, направленные на возникновение дополнительной мотивации к совершению сделки в самое ближайшее время.
  Необходимость в организации мероприятий по стимулированию сбыта возникает в случаях, если компании необходимо:
   быстро увеличить объем продаж;
   вывести на рынок новую услугу (или компанию/бренд и т. д.);
   увеличить эффективность рекламных коммуникаций при фиксированном объеме рекламного бюджета;
   «освежить» покупательский интерес к своим услугам/компании/ бренду (актуально реализовывать такие мероприятия при усилении рекламной активности конкурентов).
  В зависимости от техники проведения акций (мероприятий) по стимулированию сбыта преимуществами могут быть:
   осуществление личного контакта с потенциальными потребителями;
   разнообразие средств стимулирования, их сочетаемость с компонентами рекламных коммуникаций;
   формирование дополнительной мотивации к сделке у потребителей;
   увеличение вероятности импульсных сделок;
   сокращение времени на поиск информации и принятие решения у потенциальных потребителей, вследствие чего ускоряется оборачиваемость инвестиций в рекламу и т. д.