Реализация маркетинговой политики в индустрии сервиса

• Номер работы:
  362121
• Раздел:
  Все работы   →   Части дипломной   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  10.06.2015 г.
• Объем работы:
  91 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКИ В СФЕРЕ СЕРВИСА 6
  1.1. Сущность маркетинговой политики в сфере сервиса 6
  1.2. Маркетинговые стратегии компании 10
  1.3. Влияние маркетинговой политики на маркетинговое планирование компании. 23
  2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКИ И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ТТ-ТРЕВЕЛ» 35
  2.1.Анализ деятельности ООО «ТТ-Тревел» 35
  2.2. Анализ маркетинговой политики ООО «ТТ-Тревел» 41
  2.3.SWOT-анализ компании ООО «ТТ-Тревел» 61
  3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ 63
  3.1. Комплекс мероприятий по развитию маркетинговой политики 63
  3.2.Оценка направления развития маркетинговой политики компании 78
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
  СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 86
  Приложение А. Эксклюзивные концепции отдыха ООО «ТТ-Тревел» 89
  Приложение Б. Организационная структура ООО «ТТ-Тревел» 91
  Приложение В. Отчет о прибылях и убытках ООО «ТТ-Тревел» за 2013-2014 г.г. 92
  Приложение Г. Маркетинговый бюджет ООО «ТТ- Тревел» на 2014 год 93
  Приложение Д. Анализ основных конкурентов компании ООО «ТТ-Тревел» 95
  Приложение Е. Матрица SWOT- анализа ООО «ТТ-Тревел» 96
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Реализация маркетинговой политики в индустрии сервиса
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что перед компанией, работающей в индустрии сервиса, стоит задача продажи клиенту нечто такого, что нельзя показать и продемонстрировать, что клиент не может проверить испытать, пока не купит услугу. Для того, чтобы уменьшить такую неуверенность, покупатели ищут материальные признаки для подтверждения качества услуги. Итак, предложение услуги не ограничивается только самим процессом ее предоставления, но и охватывает также все изменения, которые имеют влияние на убеждения покупателя приобрести эту услугу. Реальное качество услуги проявляется после того, как покупатель решился заплатить за нее, следовательно, к этому моменту речь идет исключительно о качестве маркетинговых действий, которые определяют успех.
  Многие фирмы индустрии сервиса, достаточно компетентные в своей сфере деятельности, предлагают высокий уровень предоставления услуг, однако из-за неудовлетворительной маркетинговой деятельности не достигают желаемых успехов на рынке. Итак, актуализируется вопрос использования специфики инструментов маркетинга в сфере услуг для обеспечения конкурентных преимуществ
  Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынка деятельности предприятия, исследование внешней среды с целью выявления потенциальных возможностей для работы, а также получения конкурентного преимущества. Не менее важным будет и определения слабых сторон предприятия для дальнейшего планирования методов их устранения и укрепление позиций в области специализации. Информация, необходимая для маркетингового анализа собирается в результате проведения маркетинговых исследований.
  ...........
  1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКИ В СФЕРЕ СЕРВИСА
  1.1. Сущность маркетинговой политики в сфере сервиса
  
  Популярность маркетинга - как отрасли науки, так и практической деятельности - растет с каждый годом. В настоящее время маркетинг - одна из самых востребованных дисциплин. Он вездесущ. Формально или неформально люди и организации осуществляют множество разнообразных действий, каждое из которых можно отнести к маркетингу. Он оказывает сильное влияние на нашу повседневную жизнь. Особенно это утверждение актуально для предприятий, работающих в сфере сервиса и услуг, так как данная отрасль наиболее ориентирована на клиентов. Одним из важнейших элементов организации маркетинговой деятельности является построение и внедрение её политики.
  Маркетинговая политика в сфере услуг - это всеобъемлющий план, ориентирующийся на основную идею, или на определенные цели и устанавливающий основные рамки стратегии, а также описывающий необходимые оперативные действия.
  Главная задача маркетинговой политики в сфере сервиса заключается в продвижение на рынке услуг той либо иной компании. Маркетинговую политику в сфере сервиса можно также рассматривать как отрасль современного маркетинга и как научную дисциплину, изучающую принципы и специфику маркетинговой деятельности организаций, чей бизнес напрямую связан с получением выгоды от предоставления тех или иных сервисов.
  .........