Переговоры как конструктивный способ разрешения конфликтов в мастерских по ремонту обуви в городе Москвы

• Номер работы:
  441446
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  14.04.2017 г.
• Объем работы:
  86 стр.
• Содержание:
  Оглавление
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПЕРЕГОВОРНОГО РОЦЕССА ПРИ РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ В МАСТЕРСКИХ ПО РЕМОНТУ ОБУВИ ГОРОДА МОСКВЫ 7
  1.1. Принципы, элементы и классификация технологий переговорного процесса 7
  1.2 Нормативно-правовая база и традиционная основа разрешения конфликтов в мастерских по ремонту обуви города Москвы 16
  1.3. Особенности проведения переговоров в сфере предоставления услуг по ремонту обуви города Москва 23
  ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИЕТОВ В МАСТЕРСКИХ ПО РЕМОНТУ ОБУВИ В ГОРОДЕ МОСКВА 29
  2.1 Анализ деятельности мастерских по ремонту обуви в городе Москвы 29
  2.2 Анализ видов и причин возникновения конфликтов в мастерских по ремонту обуви в городе Москве 36
  2.3 Анализ традиционных способов разрешения конфликтов в мастерских по ремонту обуви в городе Москвы 46
  ГЛАВА 3. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В МАСТЕРСКИХ ПО РЕМОНТУ ОБУВИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ 54
  3.1 Механизмы диагностики, регулирования и разрешения конфликтов в мастерских по ремонту обуви в городе Москве с использованием технологий переговоров 54
  3.2 Механизмы внедрения технологий переговорного процесса конфликтов в мастерских по ремонту обуви в городе Москве 62
  3.3 Расчет эффективности предлагаемых рекомендаций 70
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 81
  ПРИЛОЖЕНИЯ 86
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Переговоры как конструктивный способ разрешения конфликтов в мастерских по ремонту обуви в городе Москвы
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Актуальность исследования способов управления поведением людей в конфликте определяется тем, что в современной России, когда цивилизованные экономические отношения еще находятся в стадии становления, а внутри организаций, зачастую, не создана профессиональная, рабочая атмосфера и удовлетворительный социально-психологический климат, конфликты в организации становятся частым явлением. Это приводит к ресурсным и финансовым потерям. По данным О.С. Виханского и А.И. «в среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов» . Сегодня специалисты в области управления признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации – условие не только невозможное, но и не желательное . Однако. в любом случае конфликт требует решений и управления им. Среди множества методов управления конфликтом традиционным и не потерявшим своей актуальности до наших дней являются переговоры.
  В сегменте сервисных услуг, к которому относится ремонт обуви, переговорный процесс - важнейший инструмент построения коммуникации и регулирования взаимоотношений в коллективе и с потребителями услуг. Цель переговоров защита интересов сторон, поиск компромисса, минимизация потерь сторон. Кроме того переговоры – цивилизованный, демократический метод решения конфликта.
  Переговоры – это и элемент PR-деятельности для компании, которая образует и эффективно развивает свой имидж. Успешное и профессиональное ведение переговоров расширяет положительное информационное поле компании, способствуя привлечению к ней внимания партнеров и потенциальных клиентов.
  .............
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПЕРЕГОВОРНОГО РОЦЕССА ПРИ РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ В МАСТЕРСКИХ ПО РЕМОНТУ ОБУВИ ГОРОДА МОСКВЫ
  1.1. Принципы, элементы и классификация технологий переговорного процесса
  
  Управление конфликтами имеет целью повысить эффективность управления мастерскими по ремонту обуви путем снижения противоречий в организационной схеме. Конфликты необходимо решать, поскольку они могут существенно снижать эффективность деятельности организации за счет снижения эффективности работы персонала организации, ухудшения имиджа организации .
  Характер и особенности управления в кризисной ситуации, прежде всего, зависят от самой ситуации, причин и условий ее возникновения, особенностей протекания, масштабов, продолжительности, возможных последствий и спектра целей и задач, которые преследуют стороны конфликта. Определение всего комплекса причин очень важно для поиска инструмента решения конфликта конфликтом.
  Управлять конфликтом – это способность влиять на конфликт в нужном для организации и личности направлении, проводить коррекцию поведения субъектов конфликтного поведения, повышать качество управления, содействовать организационным изменениям. Конечным результатом может быть не только урегулирование, разрешение или даже подавление конфликта с целью минимизации неизбежных потерь, но и проявления позитивных функций конфликта в практическом управлении организацией с помощью успешных стратегических целей бизнеса.
  При урегулировании конфликтов используется комплекс теоретических подходов, которые представлены в таблице 1.1.
  ......