Управление поведением потребителей в сфере услуг

• Номер работы:
  446501
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  20.05.2017 г.
• Объем работы:
  67 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  
  Введение 4
  
  Глава 1. Теоретические аспекты управления поведением потребителей на рынке услуг 8
  1.1. Понятие, сущность, принципы и методы управления поведением потребителей на рынке услуг 8
  1.2. Особенности поведения потребителей на рынке медицинских услуг 20
  
  Глава 2. Организация управления поведением потребителей НЛПУ Санаторий-профилакторий «Тепловозостроитель» 28
  2.1. Общая характеристика НЛПУ Санаторий-профилакторий «Тепловозостроитель» и его услуг 28
  2.2.Оценка управления поведением потребителей НЛПУ 37
  Санаторий-профилакторий «Тепловозостроитель» 37
  
  Глава 3. Совершенствование управления поведением потребителей НЛПУ Санаторий-профилакторий «Тепловозостроитель» 44
  3.1. Программа расширения ассортимента услуг НЛПУ Санаторий-профилакторий «Тепловозостроитель» 44
  3.2. Программа совершенствования привлечения потребителей НЛПУ Санаторий-профилакторий «Тепловозостроитель» 53
  3.3. Оценка экономической эффективности программных мероприятий 58
  
  Заключение 62
  
  Список использованной литературы 64
  
  Приложения ……………………………………………………………………….67
   
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Управление поведением потребителей в сфере услуг
  Введение
  
  Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что взаимоотношения производителей и потребителей выстраиваются таким образом, что потребители находятся в центре интересов производителей. Однако на поведение потребителей влияет большое количество факторов. Грамотное, профессиональное проведение исследований позволяет предприятию сферы услуг объективно оценить свои рыночные возможности и выбрать те направления деятельности, в которых достижение поставленных целей становится возможным с минимальным риском и большой определенностью. Использование научно обоснованных методов и инструментария проведения исследований дает возможность предприятию быстрее адаптироваться к динамичным изменениям рыночной ситуации, а также разрабатывать четкие стратегические перспективы деятельности.
  Улучшение здоровья населения способствует увеличению производительности труда и развитию экономики. Соответственно, актуальными на сегодняшний день остаются вопросы социально-экономического развития системы здравоохранения, обеспечение эффективного функционирования рынка медицинских услуг и обеспечение населения качественными и доступными медицинскими услугами. Необходимо создание и функционирование эффективного государственного контроля качества.
  ........
  Глава 1. Теоретические аспекты управления поведением потребителей на рынке услуг
  
  1.1. Понятие, сущность, принципы и методы управления поведением потребителей на рынке услуг
  
  
  Под понятием поведение потребителей на рынке следует понимать приобретение в собственность предлагаемого на рынке продукта, то есть принятие решений, связанных с покупкой товара, его выбором и его использованием. Теория в отличие от практики предлагает разграничивать такие два понятия, как «поведение потребителей» и «поведение покупателей». Такое деление необязательно, но, по сути, покупка содержит несколько отличительных целей: приобретение товара для личных потребностей; покупка подарка для потребностей других людей; покупка для повторной реализации. Исходя из этого, разница заключается в том, что покупатель в отличии потребителя может приобретать товар, как для себя, так и для других, то есть он напрямую связан с процессом покупки.
  Для того чтобы понимать какие факторы влияют на поведение потребителя нужно разобраться, кто является потребителем. Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», потребитель – это «гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности» .
  .......