Совершенствование процесса клиентского обслуживания в компании ООО "......." посредством разработки личного кабинета на базе 1С

• Номер работы:
  448628
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные техническая   →   Прикладная информатика в экономике
• Год добавления:
  16.06.2017 г.
• Объем работы:
  90 стр.
• Содержание:
  Введение 6
  1 Аналитический раздел 9
  1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности ООО «Русские Медные Трубы» 9
  1.1.1. Характеристика организации и её деятельности 9
  1.1.2. Организационная структура управления предприятием 11
  1.1.3. Программное и техническое обеспечение предприятия 16
  1.2 Характеристика задачи и обоснование необходимости совершенствования процесса клиентского обслуживания 23
  1.2.1. Анализ конкурентного окружения 23
  1.2.2. Характеристика существующих методов взаимодействия с клиентами в сфере B2B 32
  1.2.3. Описание модели взаимодействия с клиентами используемой в компании ООО «Русские Медные Трубы» 33
  1.2.4. Обоснование необходимости совершенствования процесса клиентского обслуживания 38
  2 Проектный раздел 40
  2.1 Разработка проекта автоматизации 40
  2.1.1. Выделение основных функциональных требований к проекту 40
  2.1.2. Выделение нефункциональных требований к проекту 44
  2.2 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 46
  2.2.1. Разработка календарного плана проекта 46
  2.2.2. Выбор команды проекта 51
  2.3 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 53
  2.4 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 58
  2.5 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 58
  3 Программный раздел 64
  3.1 Общие положения (Информация как основа для разработки личного кабинета) 64
  3.2 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для решения поставленной задачи 64
  3.3 Описание программного продукта 65
  3.4 Структура кабинета и его функционал 70
  3.5 Контрольный пример реализации проекта и его описание 70
  4 Инвестиционный раздел 79
  4.1 Выбор и обоснование метода расчёта экономической эффективности 79
  4.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 83
  Заключение 87
  Список использованной литературы 90
  
  
  3.Программный раздел
  3.1 Общие положения (Информация как основа для разработки личного кабинета)
  3.2 Анализ существующих разработок для внедрения личных кабинетов
  3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для решения поставленной задачи
  3.4Описание программного продукта
  3.4 Структура кабинета и его функцинал
  2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание
  
  4. Инвестиционный раздел
  4.1 Выбор и обоснование метода расчёта экономической эффективности
  4.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
  Заключение
  Список использованной литературы
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Совершенствование процесса клиентского обслуживания в компании ООО "......." посредством разработки личного кабинета на базе 1С
  Введение
  Современный рынок ориентирован на клиента, широкий круг предложений требует от производителей не просто совершенствования технологий производства продукции, но и привлечения потенциальных клиентов компании. Работа с клиентом невозможна без корректной организации самого процесса продаж, автоматизация которого позволяет не только упростить операции по ведению документации, но и предоставить статистические данные для маркетингового анализа.
  Автоматизация деятельности любой компании становится достаточно затратной статьей бюджета компании. В таких условиях использование доступных автоматизированных систем управления предприятием среднего уровня, предлагаемых популярным разработчиком программного обеспечения для бизнеса фирмой «1С» становится хорошим решением.
  ................
  1 Аналитический раздел
  1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности ООО «Русские Медные Трубы»
  1.1.1. Характеристика организации и её деятельности
  1.1.1.1 Особенности реализуемой продукции
  Компания Русские медные трубы работает на рынке с 2006 года. За это время реализовано более 30 000 000 метров медных труб. Компания осуществляет поставку со складов в любую точку России любых партий высококачественных медных труб и расходных материалов для:
  ? холодильной техники;
  ? систем кондиционирования;
  ? отопления и водоснабжения;
  ? сжатого воздуха и медицинских газов.
  ..............