Разработка рекомендации по привлечению клиентов в низкий сезон к услугам гостиницы "Сарыкум"

• Номер работы:
  501325
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  20.05.2018 г.
• Объем работы:
  69 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЧНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ В ПЕРИОД СПАДА СПРОСА В НИЗКИЙ СЕЗОН 6
  1.1. Тенденции и перспективы развития гостиничного бизнеса в России 6
  1.2. Причины сезонности спроса в гостиничном бизнесе 14
  1.3. Опыт российских и зарубежных гостиниц по привлечению клиентов в низкий сезон 20
  ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ «САРЫКУМ» 29
  2.1. Краткая характеристика гостиницы 29
  2.2. Позиционирование гостиницы на рынке и сегментация клиентов 37
  2.3. Анализ клиентов гостиницы и динамики спроса на услуги 41
  ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ КЛИЕНТОВ В НИЗКИЙ СЕЗОН К УСЛУГАМ ГОСТИНИЦЫ «САРЫКУМ» 49
  3.1. Предлагаемые мероприятия привлечению клиентов в низкий сезон к услугам гостиницы 49
  3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 54
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
  СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 64
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Разработка рекомендации по привлечению клиентов в низкий сезон к услугам гостиницы "Сарыкум"
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Туристские услуги являются одной из динамично развивающихся отраслей современной экономики. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов.
  Развитие туристской отрасли способствует развитию других секторов экономики: гостиничный бизнес, транспорт, связь, торговля, сельское хозяйство, строительство, производство товаров народного потребления и в целом, развитие регионов, привлекательных для туризма. Необходимость развития международного и внутреннего туризма в России неоднократно подчеркивалась Президентом и Правительством РФ.
  Туристская сфера выступает в качестве важнейшего фактора, кото-рый помогает решить социальные проблемы, поскольку развитие туризма позволяет создавать новые рабочие места, способствует росту занятости и благосостояния населения страны. Доля туристского продукта в мировой торговле, по некоторым оценкам составляет примерно 30%, что ставит его в один ряд с нефтью и продуктами ее переработки.
  ................
  1.2. Причины сезонности спроса в гостиничном бизнесе
  
  Гостиница – это предприятие, целью которого является получение прибыли с помощью продажи своего «товара» в виде комплекса услуг. Среди документов, регламентирующих предоставление гостиничных услуг на территории Российской Федерации:
  - ГОСТ Р 50645-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц;
  - ГОСТ Р 51185-2008 Туристские услуги. Средства размещения. Об-щие требования.
  Основной функцией гостиницы является предоставление ночлега людям, которые находятся вдали от дома, – это наиболее характерная продукция гостиницы. В большинстве гостиниц продажа номеров дает больший объем продаж, чем все остальные услуги суммарно взятые.
  Основной элемент услуги размещения туристов – это, конечно, гостиничный номер (помещение, оборудованное для отдыха, сна или работы клиента). Основная функция номера – возможность сна. В зависимости от назначения гостиницы и потребностей гостей не менее значимыми могут быть такие функции, как возможность работать в номере (характерно для гостиниц бизнес-класса, имеющих в номере письменный стол, телефон, ноутбук). Независимо от категории, площади, оснащения техникой каждый номер должен иметь кровать, небольшой столик или тумбочку при каждой кровати, стул или кресло по числу гостей, освещение всех комнат номера, корзину для мусора.
  .......