Совершенствование программы лояльности для гостиницы с целью привлечения нового целевого сегмента

• Номер работы:
  531466
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  07.02.2019 г.
• Объем работы:
  80 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1. СПЕЦИФИКА ГОСТИНИЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РЕГИОНА КОТОРСКОГО ЗАЛИВА 8
  1.1 Состояние гостиничного бизнеса в регионе Которского залива 8
  1.2 Виды объектов арт направленности в регионе Которского залива и их анализ 12
  1.3 Опыт привлечения туристов в регион Которского залива 17
  1.4 Анализ целевого сегмента 21
  1.5 Потребности творческой интеллигенции, посещающие дестинацию ради эстетического удовольствия 25
  ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ CASTELLO DI BOCA ГОРОДА СТОЛИВ 30
  2.1 Характеристика гостиницы Castello di Boca 30
  2.2 Анализ услуг гостиницы Castello di Boca 36
  2.3 Анализ загрузки гостиницы Castello di Boca 42
  ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ ГОСТИНИЦЫ CASTELLO DI BOCA ГОРОДА СТОЛИВ С ЦЕЛЬЮ ПРИВЛЕЧЕНИЯ НОВОГО ЦЕЛЕВОГО СЕГМЕНТА 49
  3.1 Совершенствование программы лояльности 49
  3.2 Оценка эффективности совершенствования программы лояльности 57
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
  ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА 70
  ПРИЛОЖЕНИЯ 76
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Совершенствование программы лояльности для гостиницы с целью привлечения нового целевого сегмента
  Современный гостиничный бизнес в условиях его жесткой мировой конкуренции, ставит перед гостиницами и отелями цель, не столько в привлечении клиентов, сколько в том, чтобы сделать их своими постоянными гостями. Для этого руководством гостиничного сервиса все чаще разрабатываются и внедряются соответствующие программы лояльности для потребителей.
  Под программой лояльности в данном случае стоит понимать многоплановый инструмент, позволяющий вырабатывать приверженность целевой аудитории, сформировать клиентскую базу, выделить наиболее ценных потребителей гостиничных услуг и уменьшать расходы на маркетинг...
  Для того, чтобы в дальнейшем разработать рекомендации по совершенствованию действующей программы лояльности для гостиницы Castello di Boca, в первую очередь необходимо обратить внимание на общее состояние гостиничного бизнеса в регионе Которского залива, где располагается данная гостиница.
  Еще несколько лет назад отдых в Черногории не считался престижным, а отели не могли конкурировать по удобствам с мировыми гостиницами. После приватизации черногорских отелей туристический бизнес в стране начал развиваться активней. Старые гостиницы были переоборудованы согласно новым стандартам, в основном им присвоена категория «четыре звезды», а пятизвёздочных отелей в Черногории найдется немного...
  В процессе написания данной выпускной квалификационной работы были достигнуты поставленная цель и задачи исследования. Была усовершенствована программа лояльности для гостиницы Castello di Boca с целью привлечения нового целевого сегмента.
  Характеристика состояния гостиничного бизнеса в регионе Которского залива показала, что особенность гостиниц региона заключается в их небольшой территории, поэтому особый акцент при продвижении гостиничных услуг необходимо делать на уникальность гостиничного сервиса. В последние годы наблюдается положительная динамика посещаемости гостиниц региона, что говорит о росте востребованности гостиничных услуг, а значит и о перспективах работы гостиниц при правильном выборе их руководством стратегий и программ лояльности для клиентов. Целевую аудиторию клиентов гостиниц представляют албанцы, сербы, россияне, украинцы, турки, хорваты, итальянцы, боснийцы и американцы, поэтому при предоставлении гостиничных услуг особое внимание следует уделять знанию языков для данных национальностей...