Клиентоориентированность как ключевая концепция менеджмента коммерческой деятельности

• Номер работы:
  558189
• Раздел:
  Все работы   →   Научно-исследовательская работа   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  15.05.2019 г.
• Объем работы:
  17 стр.
• Содержание:
  
  Введение 3
  1. Суть и значение клиентоориентированности 4
  2. Ключевые элементы клиентоориентированного подхода 12
  Заключение 16
  Список использованных источников 17
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Клиентоориентированность как ключевая концепция менеджмента коммерческой деятельности
  1. Суть и значение клиентоориентированности
  
  Клиентоориентированность как категория - дискуссионная как среди ученых, так и среди практиков. Кто-то полагает, что клиентоориентированность – это предоставлять скидки и подарки при ? покупке, дополнительные сервисы и SMSпоздравления с праздниками. Для прочих – применение CRM-систем. Кто-то думает, что это отношение к клиенту как к партнеру. Для кого-то – это является маркетинговой стратегией, позволяющей повысить численность лояльных клиентов и увеличить прибыль.
  Исследование и классификация научных публикаций по проблеме клиентоориентированности и клиентоориентированного подхода дали возможность сделать обобщение точек зрения многих российских ученых на суть данных категорий (таблица 1).
  ..................