Качество продукции как фактор конкурентоспособности предприятия АТП

• Номер работы:
  629885
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Экономика предприятия
• Год добавления:
  26.05.2020 г.
• Объем работы:
  42 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  1. Теоретические основы повышения качества услуг и конкурентоспособности транспортного предприятия 5
  1.1 Понятие качества услуг 5
  1.2 Принципы и подходы к оценке качества услуг 8
  1.3 Международный опыт оценки качества услуг 12
  2 Исследование конкурентоспособности СТОА «Мустанг» 18
  2.1 Краткая э характеристика предприятия 18
  2.2 Анализ основных показателей деятельности СТОА «Мустанг» 19
  2.3 Оценка конкурентоспособности услуг СТОА «Сустанг» 23
  3 Разработка мероприятий, направленных на повышение уровня конкурентоспособности СТОА «Мустанг» 27
  3.1 Основные направления повышения уровня конкурентоспособности СТОА «Мустанг» 27
  3.2. Оценка экономической эффективности проведения реинжиниринга бизнес-процессов 37
  Заключение 39
  Список литературы 41
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Качество продукции как фактор конкурентоспособности предприятия АТП
  
  
  
  Актуальность темы «Качество продукции как фактор конкурентоспособности предприятия АТП» обусловлена тем, что в современных условиях развития рынка качества продукции (услуг) является необходимым для предприятий независимо от сферы деятельности. За последние годы сфера АТП в России заметно возросла, что объясняется как усложнением производства, уровнем развития научно-технического прогресса (НТП), что порождает новые потребительские запросы в различных социальных группах населения, а процесс их удовлетворения постоянно меняет и модифицирует сервисные услуги. В условиях кризисного состояния экономики России наблюдается стремительный и опережающее развитие маркетинга в сфере услуг АТП.
  Основная задача повышения конкурентоспособности автотранспортных предприятий заключается в наиболее полном удовлетворении покупательских запросов и преимуществ, только этот путь ведет к получению наибольшего размера прибыли предпринимателя. То есть эффективность маркетинговой и всей предпринимательской деятельности в первую очередь зависит от достижений в области качества, которые заключаются в соответствии качественных характеристик продукции (услуги) требованиям потребителей относительно качества этой продукции (услуг).
  …………………………………….
  Понятие «качество услуги» формируется за счет сочетания двух непростых базовых экономических понятий: качество и услуга.
  С точки зрения социально-экономической психологии, в понятии «качество услуги» значение имеет не только пригодность «продукта», но и характер его предоставления потребителю - сервис. В ряде случаев достаточно сложно определить, что играть важную роль: уровень качества самой услуги или уровень качества ее предоставления.
  Поэтому, для более точного понимания исследуемой категории, социальная экономика рассматривает детально ее составляющие [12, c.8].
  Вопросы, которые связаны с качеством услуг имеют комплексный характер и регулируются такими отраслями права как административное, гражданское и уголовное. В части второй Гражданского кодекса Российской Федерации уделено большое внимание качеству услуги, а именно в главе 30 содержатся нормы касающиеся качества продукции (услуги) [1].
  ........................................