Особенности маркетинга в сфере услуг

• Номер работы:
  99761
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  25.10.2008 г.
• Объем работы:
  50 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Введение 3
  1 Теоретические аспекты маркетинга услуг 6
  1.1. Основные положения маркетинга услуг и его особенности 6
  1.1.1. Понятие, содержание маркетинга услуг 6
  1.1.2. Классификация услуг и их отличительные черты 8
  1.2. Конкуренция в сфере маркетинга услуг 14
  1.3. Коммуникации в сфере маркетинга услуг: реклама, PR 18
  Выводы по главе 1 27
  2. Практическое применение маркетинга в сфере услуг на примере предприятия ОАО «Электротранспорт» 28
  2.1. Характеристика предприятия 28
  2.2. Структура предприятия. Отдел маркетинга 29
  2.3. Анализ маркетинговой деятельности. Факторы, снижающие эффективность работы маркетингового отдела 33
  2.4. Пути совершенствования маркетинга на предприятии 38
  Выводы по главе 2 39
  Заключение 41
  Список использованной литературы 47
  Приложение 47
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Особенности маркетинга в сфере услуг
  Введение
  
  Актуальность данной проблемы в настоящее время обусловлена тем, что в России маркетинг услуг слабо развит, однако рынок услуг быстро расширяется и развивается, что обуславливает перспективность данной отрасли.. Внедрение в процессы обслуживания все более и более со¬вершенных технологий и модернизированных систем сервиса, способствуют выходу компаний на новые отраслевые и региональные рынки услуг.
  Рынок услуг появился раньше, чем рынок производственных товаров. В древней Руси люди вели натуральное хозяйство, то есть питались и одевались в товары собственного производства и покупали на стороне только услуги - приглашая дружины варягов для охраны своих территорий.
  Именно в сфере услуг маркетинг становится полноценной дисциплиной, поскольку в отличие от товарного маркетинга здесь необходимо учитывать не только желания и действия производителя, но и желания и действия потребителя, психологию персонала. Именно благодаря сфере услуг маркетинг теперь очень много думает о том, что происходит в голове реальных людей, а не только о том, что происходит на каком-то абстрактном рынке.
  Всё выше ценятся способно¬сти менеджеров идентифицировать содержание и ценность сервисных продуктов, определить их отличительные характеристики и выработать такую систему их производства, предоставления и потребления, которая позволяла бы получать устойчивые конкурент¬ные преимущества. Данные изменения особенно сильно затрагивают российские рынки, ещё не вполне освоившие все тонкости сферы услуг.
  В сфере услуг успешность маркетинга зависит от многих аспектов бизнеса - и от четкой организации производства и от грамотной работы с персоналом. Но правда в том, что и на предприятиях, которые производят товары, действуют те же законы.