Автоматизация обработки заявок на сервисное обслуживание в ООО "Технобайт"

• Номер работы:
  155063
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные техническая   →   Информационное обеспечение, программирование
• Год подготовки:
  13.05.2010
• Объем работы:
  95 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Введение 6
  I Аналитическая часть 8
  1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 8
  1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 8
  1.1.2. Организационная структура управления предприятием 10
  1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 11
  1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 14
  1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 14
  1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 16
  1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 22
  1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 24
  1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 25
  1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 25
  1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 32
  1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 33
  1.4. Обоснование проектных решений 35
  1.4.1. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 35
  1.4.2. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 36
  1.4.3. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 37
  II Проектная часть 42
  2.1. Разработка проекта автоматизации 42
  2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 42
  2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 42
  2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 47
  2.2. Информационное обеспечение задачи 49
  2.2.1. Информационная модель и ее описание 49
  2.2.2. Используемые классификаторы и системы кодирования 52
  2.2.3. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 53
  2.2.4. Характеристика результатной информации 54
  2.2.5. Формализация расчетов показателей 55
  2.3. Программное обеспечение задачи 56
  2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 56
  2.3.2. Характеристика базы данных 57
  2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 62
  2.3.4. Описание программных модулей 65
  2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 67
  III Обоснование экономической эффективности проекта 77
  3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности 77
  3.2. Расчет показателей экономической эффективности проекта 79
  Заключение 86
  Список использованной литературы 88
  Приложение 1 90
  
  
• Выдержка из работы:
  Введение
  На сегодняшний день использование прикладного программного обеспечения в любой деятельности становиться практически необходимым процессом. Многие предприниматели уже не представляют свою работу без использования специализированных программных продуктов. Применение новых информационных технологий в профессиональной деятельности позволяет автоматизировать любой ручной труд: сэкономить время при создании любого вида отчетов, производить анализ выпускаемой продукции, исследовать издержки производства, помогает принимать управленческие решения, связанные с предпринимательством и т.п. С каждым годом появляется большое количество программного обеспечения, специализированное на работу любых отделов больших компаний, например «1С: Бухгалтерия». Но при этом следует отметить, что далеко не все программные продукты полностью удовлетворяют специфике работы фирмы. Поэтому сегодня довольно часто предприниматели обращаются в компании, которые занимаются разработкой программного обеспечения с целью создания нового программного продукта, позволяющего полностью или частично автоматизировать необходимо важные функции для работы того или иного учреждения или фирмы.
  На сегодняшний день имеется огромное количество возможностей для создания собственного программного продукта, таких как: использование языков программирования любых уровней и вычислительных средств, позволяющих разрабатывать программные продукты в любой области. От заказчика же требуется только составить требования к будущему программному продукту.
  I Аналитическая часть
  1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
  1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
  Компания «ТехноБайт» существует на IT- рынке уже более пяти лет и является одной из ведущих компаний в области IT-услуг.
  В компании работают сертифицированные специалисты, имеющие богатый практический опыт, поэтому сотрудники компании «ТехноБайт» готовы быстро и качественно разрешить все проблемы клиентов.
  Компания «ТехноБайт» завоевала прочные позиции и постепенно расширяет предоставление IT-услуг. Расширение бизнеса компании подразумевает как открытие новых представительств компании в других районах Москвы, так и расширение в плане расширения спектра предоставляемых IT-услуг.
  К каждому клиенту в компании «ТехноБайт» относятся с максимальным вниманием, стараясь удовлетворять все требования по работе обслуживаемого оборудования, что позволяет добиться качества работы.
  II Проектная часть
  2.1. Разработка проекта автоматизации
  2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
  Для решения поставленной задачи был выбран стандарт ISO 12207. Стандарт ISO 12207 наиболее полно отражает жизненный цикл программного продукта.
  В настоящем разделе определены следующие основные процессы жизненного цикла:
   процесс заказа;
   процесс поставки;
   процесс разработки;
   процесс эксплуатации;
   процесс сопровождения.
  Ответственность за выполнение работ и задач в основном процессе несет организация, создающая и реализующая данный процесс. Данная организация гарантирует реальность существования и функциональные особенности конкретного процесса.
  Процесс заказа
  Процесс заказа состоит из работ и задач, выполняемых заказчиком. Процесс начинается с определения потребностей заказчика в системе, программном продукте или программной услуге.
  Все выполняемые процессы на стадии заказа описаны в первой части дипломного проекта. На данном этапе производиться анализ требований к системе, анализируется варианты реализации заказа.