Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Маркетинг услуг
ДЕНИЕ
Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что перед компанией, предоставляющей услуги, стоит задача продажи клиенту нечто такого, что нельзя показать и продемонстрировать, что клиент не может проверить испытать, пока не купит услугу. Для того, чтобы уменьшить такую неуверенность, покупатели ищут материальные признаки для подтверждения качества услуги. Итак, предложение услуги не ограничивается только самим процессом ее предоставления, но и охватывает также все изменения, которые имеют влияние на убеждения покупателя приобрести эту услугу. Реальное качество услуги проявляется после того, как покупатель решился заплатить за нее, следовательно, к этому моменту речь идет исключительно о качестве маркетинговых действий, которые определяют успех.
Многие фирмы сферы услуг, достаточно компетентные в своей сфере деятельности, предлагают высокий уровень предоставления услуг, однако из-за неудовлетворительной маркетинговую деятельность не достигают желаемых успехов на рынке. Итак, актуализируется вопрос использования специфики инструментов маркетинга в сфере услуг для обеспечения конкурентных преимуществ
Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынка деятельности предприятия, исследование внешней среды с целью выявления потенциальных возможностей для работы, а также получения конкурентного преимущества. Не менее важным будет и определения слабых сторон предприятия для дальнейшего планирования методов их устранения и укрепление позиций в области специализации. Информация, необходимая для маркетингового анализа собирается в результате проведения маркетинговых исследований.
…………………..
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ
1.1. Сущность и виды маркетинга
В последнее время маркетинг уверенно завоевывает рыночные позиции как источник, позволяющий создавать и поддерживать определенные стандарты человеческой жизни. Коренная трансформация мировой экономики вследствие внедрения таких новых средств связи и сообщения, как глобальные телефонные и компьютерные сети, спутниковое телевидение, факсимильные аппараты, делает значительное сокращение географических расстояний. Благодаря новым компьютерным и телекоммуникационным технологиям существенно изменились методы производства и маркетинга. Сейчас не обязательно тратить личное время на поиск необходимых товаров. Достаточно воспользоваться одним из каналов сообщений, чтобы сделать заказ, и менеджеры по маркетингу с помощью компьютера изучат потребности, возникшие разработают и доставят товар, проведут в случае необходимости видео конференцию в реальном времени и т.п.
Маркетинг - это творческая управленческая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей и получения желаемого результата для предприятия на основе учета рыночных условий функционирования субъектов и возможностей самого предприятия по разработке новой продукции, организации производства, обеспечение эффективного товародвижения от производителя до конечного потребителя [7].
В зависимости от сферы (отрасли) маркетинговой деятельности выделяют маркетинг товаров народного потребления, продукции производственно-технического назначения, торговый и маркетинг услуг.
………………..
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1 Амблер Т. Практический маркетинг: Марочный капитал, маркетинговые войны, позиционирование, парадоксы дзен буддизма - СПб: Питер, 2011. – 344 с.
2 Бакаев А.С., Шнейдман Л.З. Учетная политика предприятия. - М.: Бухгалтерский учет, 2009. – 368 с.
3 Балдин К.В., Быстров О.Ф. Антикризисное управление: макро- и микроуровень. – М., 2010 - 316 с.
4 Бартенев С.А. Экономические теории и школы./С.А. Бартнев – М: Эксмо, 2009. – 356 с.
5 Григорьев В.В., Островкин И.М. Оценка предприятий: имущественный подход: Учебно-практическое пособие. – М.: Дело, 2013.-221 с.
6 Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент. – М.: Академия, 2011. – 442 с.
………………..