Маркетинг услуг

• Номер работы:
  338240
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  29.01.2015 г.
• Объем работы:
  33 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ 5
  1.1. Сущность маркетинга 5
  1.2. Особенности маркетинга услуг 9
  2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГА УСЛУГ В ООО «БАБОЧКИ» 13
  2.1. Характеристика ООО «Бабочки» 13
  2.2. Оценка маркетинга услуг ООО «Бабочки» 15
  3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ В ООО «БАБОЧКИ» 23
  3.1. Мероприятия, направленные на повышение эффективности деятельности ООО «Бабочки» 23
  3.2. Оценка возможных результатов реализации предложенных рекомендаций 26
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 32
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Маркетинг услуг
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что перед компанией, предоставляющей услуги, стоит задача продажи клиенту нечто такого, что нельзя показать и продемонстрировать, что клиент не может проверить испытать, пока не купит услугу. Для того, чтобы уменьшить такую неуверенность, покупатели ищут материальные признаки для подтверждения качества услуги. Итак, предложение услуги не ограничивается только самим процессом ее предоставления, но и охватывает также все изменения, которые имеют влияние на убеждения покупателя приобрести эту услугу. Реальное качество услуги проявляется после того, как покупатель решился заплатить за нее, следовательно, к этому моменту речь идет исключительно о качестве маркетинговых действий, которые определяют успех.
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  
  В условиях жесткой конкуренции особое внимание предприятиям сферы услуг следует уделить качеству обслуживание покупателей, предусматривает разработку стандартов обслуживания, обучение персонала, проведение мониторинга уровня сервиса.
  Согласно маркетинговой теории существует набор определенных функций, которые выполняет маркетинг.