Экскурсионная деятельность как перспективное направление продвижения гостиничного продукта

• Номер работы:
  356926
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы для колледжа   →   Ресторанно-гостиничный бизнес, бытовое обслуживание
• Год добавления:
  04.06.2015 г.
• Объем работы:
  67 стр.
• Содержание:
  Оглавление
  Введение 4
  Глава 1 Теоретические основы использования экскурсионной деятельности в продвижении гостиничных услуг 7
  1.1. Состав и особенности гостиничного продукта 7
  1.2. Способы продвижения гостиничных услуг 17
  1.3. Экскурсионная деятельность, как вид гостиничных услуг 21
  Глава 2. Анализ гостиничного продукта гостиницы «Милан» 28
  2.1 Характеристика гостиницы «Милан» 28
  2.2 Анализ гостиничного продукта «Милана» 33
  2.3 Используемые методы продвижения услуг гостиницы «Милан» 40
  Глава 3. Разработка экскурсионной программы гостиницы «Милан» 46
  3.1 Характеристика экскурсионной программы 46
  3.2 Расчет стоимости экскурсии 55
  3.3 Способы продвижения экскурсионной программы на рынке 57
  Заключение 63
  Список литературы 66
  Приложение 69
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Экскурсионная деятельность как перспективное направление продвижения гостиничного продукта
  
  Введение
  
  В условиях современной экономики, формирующейся под влиянием процессов глобализации экономического, политического, культурного и социального пространств, международный туризм является одной из самых высокодоходных (3-е место после топливно-энергетического и военно-промышленного комплексов) и динамично развивающихся отраслей .
  Экскурсия - одна из ключевых форм организации туристкой деятельности. В силу своего разнообразия, экскурсии позволяют использовать для подготовки туров широкий спектр имеющихся ресурсов от археологических памятников до новейших архитектурных сооружений. Удобство экскурсий обуславливает тот факт, что они активно используются всеми туристскими компаниями в мире. Кроме того экскурсионный туризм выполняет важную культурологическую и образовательную функцию.
  Актуальность работы связана с острой необходимостью повышения качества гостиничных услуг по причине ожидаемых в России событий мирового масштаба, такие как бизнес-форум в Санкт-Петербурге, Чемпионат мира по футболу 2018 и другие мероприятия. Все это стимулирует гостиничный бизнес России, заставляя развивать не только количественные, но качественные показатели обслуживания населения. В настоящее время строятся новые объекты сферы размещения, обновляется номерной фонд, вводятся новые услуги, но пока наша страна отстает от среднемировых значений.
  ...........
  Глава 1 Теоретические основы использования экскурсионной деятельности в продвижении гостиничных услуг
  1.1. Состав и особенности гостиничного продукта
  
  Услуга – это действие или процесс, который предлагается одной стороной другой. В ходе оказания услуги нередко используются материальные объекты (товары), но выполнение действий, по сути, носит неосязаемый характер и, как правило, не приводит к получению права собственности на полученную услугу.
  Услуга – вид экономической деятельности, создающий ценность и обеспечивающий определенные преимущества для потребителей в конкретном месте и в конкретное время, в результате осязаемых или неосязаемых действий.
  Существует множество видов услуг, одну из групп составляют услуги размещения (услуги, оказываемые средствами размещения).
  По стандартам UNWTO (Всемирной Туристской Организации) средства размещения – это любые объекты, которые регулярно или периодически предоставляют туристам места для ночлега.
  Классификация средств размещения, рекомендованная UNWTO, представлена на рисунке 1.1.
  ...........