Технология обслуживания постоянных гостей.программы лояльности в гостинице (1 глава)

• Номер работы:
  466673
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые работы - простые   →   Ресторанно-гостиничный бизнес, бытовое обслуживание
• Год добавления:
  16.11.2017 г.
• Объем работы:
  12 стр.
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Технология обслуживания постоянных гостей.программы лояльности в гостинице (1 глава)
  1.2. Программы лояльности в гостиничных предприятиях: содержание и классификация
  
  Не только привлечь клиента, но и сделать его постоянным гостем гостиницы – это главная цель большинства гостиничных предприятий. Для этого руководители средств размещения все чаще в своей деятельности разрабатывают и внедряют программы лояльности потребителей.
  «Программа лояльности – это многоплановый инструмент, позволяющий не только вырабатывать приверженность потребителей, но и формировать свою клиентскую базу, выделять наиболее ценных клиентов и уменьшать расходы на маркетинговые мероприятия» .
  Путешественник или потенциальный потребитель услуг размещения имеет возможность выбирать, какой гостинице или пансионату он отдаст предпочтение, там где ему предложат низкую цену или более широкий ассортимент услуг в гостиничном продукте, или где доброжелательнее к нему отнесутся. Лояльность потребителей может базироваться только на чувстве удовлетворенности, при этом удовлетворенность клиентов является необходимым условием для формирования лояльности.
  На современном этапе многие руководители гостиниц и гостиничных комплексов пытаются заниматься разработкой программ лояльности потребителей, при этом такие программы часто путают с качественным оказанием гостиничных услуг, мерами, связанными с поздравлением гостей с тем или иным праздником, а также с совместными корпоративными мероприятиями. ................