Коммуникационный менеджмент розничных сетей (сравнительный анализ российских и зарубежных компаний)

• Номер работы:
  82218
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  25.03.2008 г.
• Куда сдавалась:
  МГУ им. Ломоносова
• Объем работы:
  60 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Введение 3
  Глава 1. Теоретико-методологические основы коммуникационной политики 6
  1.1. Понятие и сущность коммуникационной политики предприятий 6
  1.2. Особенности коммуникационной политики 10
  Глава 2. Анализ методов коммуникационной политики предприятий ритейла 25
  2.1. Анализ зарубежного опыта коммуникационной политики 25
  2.2. Анализ отечественного опыта коммуникационной политики 38
  Глава 3. Практические основы коммуникационной политики предприятий ритейла 45
  3.1. Коммуникационная политика московских сетей ритейла 45
  3.2. Рекомендации по усовершенствованию коммуникационной политики московского ритейла 49
  Заключение 53
  Список литературы 57
  
  
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Коммуникационный менеджмент розничных сетей (сравнительный анализ российских
  и зарубежных компаний)
  Введение
  
  Ведение современного бизнеса базируется не только на эффективной организации управленческих, производственных и сбытовых процессов. Одним из важнейших условий успешного развития становится построение действенной системы коммуникации с субъектами внешней среды – органами власти, поставщиками, акционерами и инвесторами, потребителями продукции и услуг компании. Наиболее важную аудиторию для коммуникации представляют собой потребители. Приобретение товаров покупателями связано не только с рациональными предпосылками, но и эмоциональными эффектами его взаимодействия с продавцом. Перефразировав известного специалиста в области маркетинга Нейла Котлера, в современном мире следует продавать не товар, а эмоции от его приобретения и потребления. Данная концепция раскрывает значимый фактор современного бизнеса: от того, как оценивает покупатель действия продавца по организации продажи, обслуживания и общения с клиентом, в значительной степени зависит лояльность человека компании, а следовательно – и успех предприятия в долгосрочной перспективе.
  Организация сбытовой деятельности, в основу которой положена подобная концепция, невозможна без реализации эффективных коммуникаций с клиентом. Комплекс методов и подходов к коммуникационным процессам формирует систему коммуникационного менеджмента предприятия. С практической точки зрения, изучение особенностей коммуникационных процессов и возможностей реализации коммуникационной политики на конкретном рынке представляет собой большую ценность. Как мы уже отмечали, взаимодействие продавца и покупателя в определенной степени оценивается последним субъективно, эмоционально. Таким образом, от того, насколько развиты коммуникации, диалог между двумя участниками сделки, зависит ее выгода, выраженная для покупателя в удовлетворении от приобретения товара данной компании, а у продавца – в стабильных продажах лояльному клиенту. Все вышесказанное раскрывает и обуславливает актуальность выбранной нами темы.