Специфика сервисного обслуживания на воздушном транспорте

• Номер работы:
  632318
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Ресторанно-гостиничный бизнес, бытовое обслуживание
• Год добавления:
  09.06.2020 г.
• Объем работы:
  33 стр.
• Содержание:
  Введение 4
  Глава 1. Теоретические основы оказания сервисных услуг 6
  1.1 Сущность сервисных услуг 6
  1.2 Этапы формирования системы сервисного обслуживания пассажиров 8
  1.3 Особенности предоставления сервисных услуг авиакомпаниями 12
  Глава 2. Анализ сервисных услуг, предоставляемых авиакомпаниями 17
  2.1 Характеристика авиакомпании 17
  2.2 Анализ сервисного обслуживания в авиакомпании «Аэрофлот» 19
  2.3Применение новых форм и методов обслуживания пассажиров в авиакомпании «Аэрофлот» 27
  Заключение 32
  Список использованной литературы 33
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Специфика сервисного обслуживания на воздушном транспорте
  
  Актуальность темы исследования обусловлена тем, что авиационный транспорт играет большое значение в экономическом и социальном развитии государства, хотя, на сегодня, к сожалению, наблюдается ухудшение хозяйственного состояния предприятий отрасли. Значительный моральный и физический износ летного парка, неполное покрытие перевозок льготного контингента потребителей приводит к постепенному ущербу для конкурентных преимуществ на рынке как грузовых, так и пассажирских перевозок страны. ......................................................................
  Рыночные условия требуют постоянного поиска современных оперативных методов управления пассажирскими перевозками для того, чтобы сохранить устойчивое положение и функционирования транспортных предприятий на рынке транспортных услуг. Приоритетным направлением в деятельности транспортной отрасли является обеспечение эффективного сервисного обслуживания пассажиров. ........................................................................................