Методы разрешения конфликтов на примере мини-отеля "Аве Цезарь"

• Номер работы:
  82881
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  19.03.2008 г.
• Куда сдавалась:
  РЭА им.Г.В. Плеханова
• Объем работы:
  98 стр.
• Содержание:
  Содержание
  Введение 3
  1. Теоретические основы профилактики конфликтов 5
  1.1.Межличностные конфликты в организациях: сущность, классификация, причины 5
  1.2. Особенности конфликтов в системе индустрии гостеприимства 18
  1.3. Разработка проблемы профилактики конфликтов в зарубежных и отечественных предприятиях 21
  2. Социально-психологическая характеристика конфликтов во взаимоотношениях сотрудников гостиницы «Аве Цезарь» 29
  2.1. Характеристика гостиницы «Аве Цезарь» 29
  2.2. Организационная структура предприятия. 40
  2.3. Особенности создания банка конфликтных ситуаций во взаимоотношениях сотрудников мини- отеля «Аве Цезарь» 43
  2.4. Конструктивные подходы к разрешению и завершению и профилактике конфликтов во взаимоотношениях сотрудников в гостинице «Аве Цезарь» 48
  3. Рекомендации и Предложения урегулирования конфликтов в мини- отеле «Аве Цезарь» 57
  3.1. Рекомендации по урегулированию конфликтов 57
  3.2. Технология разработки и проведения социально-психологического тренинга и оценка его эффективности 63
  3.3. Разработка эффективного метода разрешения конфликтов 74
  Заключение 79
  Список использованной литературы 81
  Приложения 83
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Методы разрешения конфликтов на примере мини-отеля "Аве Цезарь"
  Введение
  В условиях формирования экономики России в сфере труда в последние годы актуализировались следующие проблемы: разрыв внутренних и внешних производственно-хозяйственных связей в регионах и отраслях; социально-экономические и психологические противоречия между субъектами управления и производства; обострение проблемы занятости, проявляющейся, в частности, в углублении и расширении скрытой и открытой безработицы; снижение профессионализма из-за низкой эффективности системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров; игнорирование необходимости использования в кадровой политике различных организационных структур, достижений социальной психологии.
  Проблема конфликта имеет четко выраженный междисциплинарный характер, ее исследованием занимаются политологи, правоведы, педагоги, социологи, философы, представители других наук.
  Данное исследование опиралось на концептуальные подходы, теоретические положения или отдельные результаты российских и зарубежных исследователей, при анализе совместной деятельности в условиях организационно-экономических изменений. Проблемам конфликтов в организациях посвящены труды многих ученых и специалистов в области психологии и менеджмента: Л. Коузера, Ч. К. Финка, Осгуда, Б.Г. Ананьева, Л.И. Анцыферовой, В.М. Бехтерева, В.А. Барабанщикова, В.В. Новикова, В.П. Зинченко, Б.Ф. Ломова, В.Д. Шадрикова, Анцупов А.Я., Брушлинский А.В., Волков И.П., Гришина Н.В. и др.
  Несмотря на большое число исследований проблем конфликтов и огромную библиографию задача повышения конфликтной компетентности сотрудников государственных учреждений остается нерешенной, что обуславливает актуальность данного исследования. Конфликты необходимо изучать, выявлять причины возникновения и способы их разрешения, при этом особое внимание необходимо уделять профилактике межличностных конфликтов в организациях.
  Цель дипломного исследования: определение совокупности причин межличностных конфликтов в государственных учреждениях, разработку путей их профилактики.