Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Управление межличностными конфликтами в проектной среде(на примере ЗАО "ТЦ Останкино")
Введение
Актуальность проблемы управления конфликтами в проекте определяется тем, что проект как разновидность организационной системы обладает повышенным уровнем конфликтностью не только потому, что сочетает свойства инструментальных и субъектных систем, но и потому, что проект характеризуется множественностью его участников и заинтересованных лиц, каждый из которых имеет свои собственные интересы и цели, противоречащие и конфликтующие друг с другом.
Современные проекты осуществляются в среде, характеризующейся недостаточностью и размытостью административных полномочий, что не просто создает предпосылки для возникновения конфликтов, но является средой, предполагающей перманентное наличие конфликтных ситуаций.
Кроме того, в проекте возникают конфликты на уровне исполнительного органа управления проектом — команды, связанные с тем, что на момент начала проекта члены команды не имеют совместного опыта работы, единства взглядов и представлений о целях проекта, технологиях и методах их достижений. Следовательно, можно утверждать, что проект является не только средой, но и источником возникновения организационных конфликтов. Специфические характеристики проекта как организационной среды, связанной с постоянно высоким уровнем конфликтности, определяют наличие особого вида конфликтов - проектных конфликтов, обладающих специфическими особенностями.
Исходя из вышеизложенного, целью настоящей работы является изучение вопросов управления межличностными конфликтами в проектной среде.
Объектом исследования является предприятие ЗАО «ТЦ Останкино».
Предметом исследования выступают возможности управления конфликтами в проектной среде по фазам жизненного цикла проекта на примере проекта «Модернизация системы видеонаблюдения в КПП АСК-3».
Основными задачами исследования стали:
1. Рассмотрение теоретических аспектов изучения управления межличностными конфликтами в проектной среде;
2. Исследование деятельности ЗАО «ТЦ Останкино» в части ключевых аспектов конфликтологии и управления проектами на примере проекта «Модернизация системы видеонаблюдения в КПП АСК-3», с последующей разработкой рекомендаций по управлению конфликтами в проектной среде по фазам жизненного цикла проекта.
Исследование включает в себя 2 главы, введение, заключение, список литературы и приложения.
Во введении указана актуальность выбранной темы, цели и задачи дипломной работы, а также выделены объект и предмет исследования
В первой главе рассмотрены теоретические аспекты изучения управления межличностными конфликтами в проектной среде. Исследованы основные понятия по проекту: проект, жизненный цикл проекта, управление проектами. Рассмотрена Сущность команды проекта, ее жизненный цикл и управление ею. Исследованы конфликты в команде проекта и управление ими в проектной среде
Во второй главе исследованы методические аспекты изучения управления межличностными конфликтами в проектной среде. Дана организационная характеристика деятельности предприятия ЗАО «ТЦ Останкино». Представлено описание проекта «Модернизация системы видеонаблюдения в КПП АСК-3». Составлено резюме бизнес-плана проекта, а так же представлено календарное и сетевое моделирование проекта. Исследованы межличностные конфликты в команде проекта «Модернизация системы видеонаблюдения в КПП АСК-3» при его реализации в проектной среде и разработаны предложения по повышению эффективности управления ими
В заключении подведены основные итоги исследования.
Доступ на территорию АСК №3 имеют все сотрудники, но есть помещения (кабинет администрации, архивы с документацией, склады), доступ в которые получают лишь избранные пользователи, имеющие в Системе определенные полномочия. При попытке несанкционированного доступа СКУД Senesys оперативно оповестит охрану.
СКУД Senesys является сетевой, но в случае потери связи между сервером и точками доступа происходит автоматический переход на автономный режим работы. В Базе данных внутренней памяти Терминала может хранится до 1400 записей сотрудникови и до 3500 событий. Работа системы в автономном режиме осуществляется без потери информации в «Журнале событий».
Оперативный обмен данными между центральным офисом и удаленными филиалами необходим для предприятий с разветвленной структурой. «Менеджер репликаций» СКУД Senesys позволяет центральному офису получать полную объективную информацию о работе территориально удаленных филиалов.
Заключение
Проект может рассматриваться как некоторая задача с определенными исходными данными и требуемыми результатами (целями), обуславливающими способ ее решения.
Управление проектами – методология организации, планирования руководства, координации трудовых, финансовых, материально-технических и информационных ресурсов на протяжении проектного цикла, направленная на эффективное достижение его целей путем применения современных методов, техники и технологии управления для достижения определенных в проекте результатов по составу и объему работ, стоимости, срокам, качеству.
Жизненный цикл проекта (проектный цикл) можно определить как логико-временную структуру деятельности по проекту, протекающей в рамках предметной области.
Команда – это самостоятельный субъект деятельности, который может быть рассмотрен с точки зрения свойств, процессов, параметров, характерных для социальной группы.
Команда проекта – специфическая организационная структура, совокупность отдельных лиц, групп и/или организаций, привлеченных к выполнению работ проекта и ответственных перед руководителем проекта за их выполнение
Под формированием и созданием команды, в общем случае, понимается процесс целенаправленного «построения» особого способа взаимодействия людей в группе (называемой командой), позволяющего эффективно реализовывать их профессиональный, интеллектуальный и творческий потенциал в соответствии со стратегическими целям данной группы (команды).
Наиболее весомой среди основных проблем управления проектами в российских компаниях можно отнести конфликтность в проекте.
Конфликты могут быть вызваны самыми различными причинами, такими, как проблемы и стрессы, характерные для различных стадий проекта, или личностные особенности членов команды.
Активная работа с конфликтом - главное требование для успешного менеджер проекта. Оставленный без внимания, конфликт мешает развитию эффективных межличностных взаимоотношений между членами команды. Конфликт может быть разрешен с помощью различных подходов, включая подходы, основанные на уклонении, сглаживании (приспособлении), конфронтации (принуждении), сотрудничестве и компромиссе. Каждый из этих стилей разрешения конфликтов может быть эффективным при условии, что он применяется в соответствующей ситуации.
В данной дипломной работе предлагается рассмотреть межличностные конфликты в команде проекта при его реализации на примере проекта «Модернизация системы видеонаблюдения в Контрольно-пропускном пункте (КПП) на территории Аппаратно-студийного комплекса №3 (АСК-3) ФГУП «ТТЦ» Останкино»».
Предпосылками проекта «Модернизация системы видеонаблюдения в КПП АСК-3» заключается в том, что отдельные элементы видеоаппаратуры, работающие в течение длительного времени, подвержены физическому износу, вследствие чего, они начинают чаще ломаться.
При этом руководство АСК-3 ФГУП «ТТЦ» Останкино» приняло решение не использовать те комплектующие, с помощью которых ранее осуществлялось видеонаблюдение, а заменить их новыми, более совершенными.
Желание вполне обосновано, так как прогресс в технической области не стоит на месте, аппаратура постоянно улучшается, причем довольно быстрыми темпами.
На данный момент наиболее эффективной аппаратурой для ведения видеонаблюдения является цифровая. Действительно, цифровые комплектующие предоставляют расширенные возможности по сравнению с аналоговыми.
С ними возможен быстрый поиск информации по заданным параметрам, разнообразное масштабирование кадра, интеграция видеонаблюдения с другими системами безопасности, функция трансляции видеосигнала в режиме реального времени через Интернет.
Бесспорные преимущества «цифры» побудили произвести модернизацию системы видеонаблюдения в АСК-3 ФГУП «ТТЦ» Останкино».
Таким образом, инициатором проекта является АСК-3 ФГУП «ТТЦ» Останкино»
Исполнителем проекта выступила компания ЗАО «ТЦ Останкино»
Цель проекта – модернизация уже существующей системы видеонаблюдения в КПП АСК-3 ФГУП «ТТЦ» Останкино». Разработать и осуществить монтаж интегрированной системы безопасности, в которой реализованы видеоконтроль внешней территории и внутреннего помещения КПП АСК-3 ФГУП «ТТЦ» Останкино», управление доступом по биометрическим признакам, учет рабочего времени, контроль проезда автотранспорта с распознаванием номеров и внешнего вида автомобилей.
Задача проекта – заменить существующую аналоговую системы видеонаблюдения на цифровую, помогающую осуществлять постоянное наблюдение за обстановкой в КПП АСК-3 ФГУП «ТТЦ» Останкино» и оперативно получать информацию о нарушениях порядка, а так же вести автоматизированную идентификацию лиц по изображению.
Конечный результат – наличие в КПП АСК-3 ФГУП «ТТЦ» Останкино»» качественной и надежной цифровой системы видеонаблюдения. Созданная система позволяет службе безопасности в АСК-3 ФГУП «ТТЦ» Останкино»» следить за безопасностью объектов и людей, а также быстро реагировать на любые чрезвычайные происшествия.
Критерий успеха – используются современные технологии в области видеонаблюдения, к тому же модернизацию планируется проводить с помощью высококвалифицированного персонала ЗАО «ТЦ Останкино», что снижает риск ошибок и неисправностей. В результате модернизированная система видеонаблюдения в КПП АСК-3 ФГУП «ТТЦ» Останкино» имеет высокое качество и надежность. Новая система полностью удовлетворяет предъявляемым ему требованиям.
Видение ЗАО «ТЦ Останкино» в отношении модернизации системы видеонаблюдения в КПП АСК-3 ФГУП «ТТЦ» Останкино» - Только мы способны произвести модернизацию системы видеонаблюдения в КПП АСК-3 ФГУП «ТТЦ» Останкино», так как помимо необходимого для замены оборудования, соответствующего требованиям к безопасности в данной организации и отвечающей современным IT, а так же качеству и быстроте проходящего потока информации через систему видеонаблюдения, квалифицированные сотрудники ЗАО «ТЦ Останкино» лучше всех разбираются в специфике к системам видеонаблюдения в подобных организациях.
Работы по модернизации системы видеонаблюдения в КПП АСК№ 3 было принято реализовывать в несколько этапов:
1. Внедрение системы видеонаблюдения Schutz 2k ТЦ.
2. Внедрение интегрированной в общую систему безопасности биометрической сетевой системы контроля доступа в КПП АСК-3 и учета рабочего времени Senesys.
3. Внедрение программного комплекса Senesys
В соответствие с методологией модернизации системы видеонаблюдения в КПП АСК-3 ФГУП «ТТЦ» Останкино», весь цикл Проекта разбивается на 5 взаимосвязанных фаз:
Фаза 1 – Подготовка проекта
Фаза 2 – Проектирование системы
Фаза 3 – Реализация настроек и интеграционное тестирование
Фаза 4 – Подготовка к эксплуатации
Фаза 5 – Переход к эксплуатации и первоначальная поддержка
Дата начала проекта – 2 мая 2012 года.
Дата окончания проекта – 10 сентября 2012 года.
Успешность внедрения информационных систем напрямую зависит от команды специалистов, работающих над проектом.
Команда проекта состоит из двух команд – команды заказчика (АСК-3 ФГУП «ТТЦ» Останкино») и команды исполнителя (ЗАО «ТЦ Останкино»).
Исследование команды в проекте показало, что при формировании и развитии команды в проекте модернизации системы видеонаблюдения в КПП АСК-3 ФГУП «ТТЦ» Останкино» применялся проблемно-ориентированный подход.
Данный метод используется в проекте по модернизации системы видеонаблюдения в КПП АСК-3 ФГУП «ТТЦ» Останкино» в проведении мозговых штурмов, а также во всем, что связано с групповым обсуждением вопросов по проекту.
Данный процесс состоит из следующих этапов:
Процесс обсуждения рабочих задач, выработка множества решений.
Выбор лучшего решения.
Принятие согласованного решения.
Разделение ответственности за реализацию.
Для оценки эффективности проблемно-ориентированного подхода при формировании команды проекта нами были выделены значимые проблемы проекта по модернизации системы видеонаблюдения в КПП АСК-3 ФГУП «ТТЦ» Останкино» применительно к фазам жизненного цикла проекта.
В первую очередь в команде проекта возникают различия в процедурах управления проектом между руководством проекта и исполнителями (проектные проблемы).
На втором плане стоят межличностные проблемы, возникающие как внутри общей проектной команды, так и при взаимодействии исполнителей с сотрудниками и руководством АСК-3 ФГУП «ТТЦ» Останкино».
При формировании и развитии команды проекта модернизации системы видеонаблюдения в КПП АСК-3 ФГУП «ТТЦ» Останкино» выяснилась еще одна проблема, которая заключалась в том, что не все участники проекта готовы к совместным обсуждениям и хотя бы частично готовы нести личную и групповую ответственности за реализацию решений.
Следовательно, социальная эффективность «идеальной» команды проекта модернизации системы видеонаблюдения в КПП АСК-3 ФГУП «ТТЦ» Останкино» при проблемно-ориентированном подходе выражается в:
1. Снижении конфликтных ситуаций в коллективе на разных стадиях разработки проекта за счет оптимального планирования работ, сроков реализации проекта и распределения зон ответственности.
2. Снижении общей текучести кадров из-за неблагоприятного климата в коллективе.
3. Снижении затрат на замену членов команды проекта.
4. Увеличении качества и своевременности реализации проекта, соответственно снижение затрат компании на разработку проекта и удержания нормы прибыли на приемлемом уровне.
Бюджет проекта составит 3 400 550 руб.
Список использованной литературы
1. ISO/TR 10006: 1997 (E). Quality Management - Guidelines to quality in project management. ИСО/ТО 10006: 1997 (Е). Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами (12/97).
2. ГОСТ Р 51558–2000 «Системы охранные телевизионные. Общие технические требования и методы испытания»
3. Р 78.36.002–99 «Выбор и применение телевизионных систем видеоконтроля»
4. Р 78.36.003–99 «Рекомендации по комплексному оборудованию банков, пунктов обмена валюты, оружейных и ювелирных магазинов, коммерческих и других фирм и организаций техническими средствами охраны, видеоконтроля и инженерной защиты. Типовые варианты»
5. Р 78.36.008–99 «Рекомендации. Проектирование и монтаж систем охранного телевидения и домофонов
6. РД 78.36.003–2002 «Инженерно-техническая укрепленность. Технические средства охраны. Требования и нормы проектирования по защите объектов от преступных посягательств»
7. ICCTV цифровые системы видеонаблюдения/ В. Дамьяновски –М.: Ай-Эс-Эс-Пресс, 2007.- 480 с.
8. Батьковский А., Ропов С. Приемы мотивации к труду и профессиональному росту (на примере инновационных организаций). //Управление проектами.- 2007.- № 1.- С.60-63.
9. Безкоровайный В. П., Бурков В. Н., Воропаев В. И., Михеев В. Н., Секлетова Г. И., Титаренко Б. П. и др. Основы профессиональных знаний и национальные требования к компетентности специалистов по управлению проектами / Под ред. В. И. Воропаева. - М.: СОВНЕТ, 2001.
10. Белоусов В.И. Изобретательство и рационализация на предприятии: (Вопросы управления). — М.: Экономика, 2008. – 415 с.
11. Бовин А.А. Управление инновациями в организациях: учеб. пособие для вузов / А.А. Бовин, Л.Е. Чередникова, В.А. Якимович. - М.: Омега-Л, 2006. - 416 с.
12. Бушуев С. Д., Морозов В. В. Динамическое лидерство в управление проектами. - К.: ВИПОЛ, 3 издание. 2006 - 312 с.
13. Васильева Л.Н. Методы управления инновационной деятельностью: учеб. пособие для вузов / Л.Н. Васильева, Е.А. Муравьева. - М.: КноРус, 2008. - 320 с.
14. Виленский П. Л., Лившиц В. Н., Смоляк С. А. Оценка эффективности инвестиционных проектов. Теория и практика: Учебно-практ. пособие. М.: Дело, 2001. 832 с.
15. Волков А., Куликов М., Марченко А. Создание рыночной стоимости и инвестиционной привлекательности. – М., СПб.: Вершина 2006. – 302с.
16. Дахно И.И., Лало В.Н., Песков Б.С. Определение экономической эффективности изобретений и рационализаторских предложении – К.: Техника, 2009. – 165 с.
17. Деменьтев А.Н. Электронные системы безопасности личности и имущества. Ч. 2. Охранное телевидение: учебное пособие. – Томск: В-спектр, 2007 – 172 с.
18. Егоршин А.П. Управление проектами и персоналом. — Н.Новгород, 2008.
19. Ильдеменов С.В., Ильдеменов А.С., Воробьев В.Л. Инновационный менеджмент. — М.: ИНФРА-М, 2009.
20. Кожекин Г.Я., Синица Л.М. Организация производства - Минск, 2008.
21. Коноплев Р.В. Анализ и оценка инвестиционных проектов // Вестник МГТУ. – Мурманск: Издательство МГТУ, Том 9, № 4, 2006.
22. Ламанов А. Мотивация персонала в инновационном бизнесе.
23. Лимитовский М.А. Инвестиционные проекты и реальные опционы на развивающихся рынках: Учеб.-практ. пособ. – М.: Дело, 2004. – 528 с.
24. Любушин Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: учеб. пособие для вузов / Н.П. Любушин, В.Б. Лещева, В.Г. Дьякова; Под ред. Н.П. Любушина. - М.: Юнити, 2008. - 471 с.
25. Маркова А. Управление проектными рисками с помощью реальных опционов // Рынок ценных бумаг. – 2004. – № 20(275).
26. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: учеб. для вузов / В.Г. Медынский. - М.: Инфра-М, 2009. - 295 с. - (Высшее образование)
27. Миклтуэйт Д., Вулдридж А. Магия менеджмента. — М.: Изд-во «АСТ», 2007.
28. Основы инновационного менеджмента. Теория и практика: учеб. пособие для вузов / Под ред. П.Н. Завлина, А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели. - М.: Экономика, 2008. - 475 с.
29. Повышение эффективности межотраслевой диверсификации с использованием проектного управления. В.В. Володин – М.: ИНИОН РАН, 2005.стр.118-129
30. Пожидаев Н.Н. Экономическая оценка реализации инвестиционных проектов // Экономические науки. – 2008. – № 10.
31. Пожидаев Н.Н. Экономические методы повышения эффективности инвестиционных проектов. – М.: Проспект, 2007
32. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. Управление организацией. - М.: ИНФРА-М, 2008. – 589 с.
33. Проектный анализ. И.М. Грачева, М.В. Волков.-М:. Инфра-М. 2004 г. стр.588.
34. Савчук В.П. Оценка эффективности инвестиционных проектов// http://www.cfin.ru/finanalysis/savchuk/index.shtml.
35. Скрытое охранное видеонаблюдение. Статья. www.pro-oborudovanie.ru/video_nabludenie.shtml
36. Туровцова О.Г. Организация производства и управления. - М.: Инфра-М,2008. – 368 с.
37. Управление проектами / Ю. Н. Забродин, В. Л. Коликов, А. М. Михайличенко, А. М. Саруханов. — 2-е изд., доп. — Москва: Издательство «Омега-Л», 2006. — 475 с.
38. «Управление проектами». Учебное пособие под ред. И.И. Мазура. – М.: Омега-Л, 2007. стр. 80-83, 243-279
39. Фатхутдинов Р.А. Организация производства: Учебник. М.: Инфра-М, 2007. – 420 с.
40. Хотяшева О.М. Инновационный менеджмент: учеб. пособие для вузов / О.М. Хотяшева. - СПБ.: Санкт-Петербург, 2009. - 318 с.
41. Черняк В.В. Бизнес-планирование. М.: Юнити, 2009. – 567 с.
42. Экономика организации: Учебник / Под ред.А.Е. Карлика и М.Л. Шухгальтера. М.: ИНФРА-М, 2008. –455 c.