Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Сравнительная характеристика российских и зарубежных профессиональных систем. Обеспечивающих продажи гостиничных услуг
ВВЕДЕНИЕ
За последнее десятилетие в российской индустрии гостеприимства явственно наметилась тенденция к имиджевой части. Сегодня в позиционировании отеля на первый план выдвигаются уже не такие сугубо материальные факторы как цена или интерьер номеров, а межличностные характеристики — уровень сервиса, индивидуальный подход к клиенту, максимальный комфорт и удобство гостя. Современная мировая тенденция — ускорение процесса работы с гостями: бронирование, более быстрый заезд, регистрация и отъезд.
Большая роль в предоставлении этих «неосязаемых» услуг принадлежит системам автоматизации гостиниц. Применение информационных технологий позволяет сделать ряд основных процессов жизнедеятельности отеля максимально эффективными за достаточно короткое время и позволяет автоматизировать не только все этапы работы с гостем, но и большинство сфер хозяйственной деятельности отеля.
Целый перечень преимуществ автоматизированного управления отелем позволили говорить о подобных системах как об одном из определяющих факторов репутации и престижа гостиницы.
Учитывая современные тенденции в сфере гостеприимства и усиливающуюся конкуренцию, повышается необходимость обеспечения оперативности и точности работы персонала и всего гостиничного комплекса. Решение данной проблемы возможно лишь за счет внедрения систем автоматизации работы гостиницы, т.е. внедрения Автоматизированных Систем Управления (АСУ) отелем.
……………………………………………………………………………
1.СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РОССИЙСКИХ И ЗАРУБЕЖНЫХ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СИСТЕМ ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ ПРОДАЖУ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
1.1.Основные виды профессиональных информационных систем в гостинице
За рубежом первые АСУ гостиниц появились во второй половине прошлого века. Многолетний опыт развития и эксплуатации позволил им стать достаточно совершенными программными продуктами. И хотя цена таких систем высока, согласно исследованиям корпорации Microsoft, большинство гостиниц на Западе периодически устанавливают новую систему управления. Это вызвано нарастающими темпами роста конкурентной борьбы и технологического прогресса — если раньше отели меняли техническое оснащение в среднем каждые 7–9 лет, то сегодня — каждые 3–5 лет, и тенденция сокращения этого срока сохраняется. При выборе АСУ необходимо учитывать простые правила. Система должна быть известной и распространенной. Годы развития и эксплуатации в разных гостиницах гарантирует ей высокий уровень и отсутствие «узких мест». Важный момент представляет собой географическое распределение гостиниц. Если среди клиентов системы встречаются достаточно удаленные, то это указывает только в пользу продукта, который эффективно работает и без непосредственной поддержки предприятия — производителя. Не следует забывать и о том, что каковы бы ни были возможности системы, она является лишь промежуточным звеном между сотрудником и отелем .
Помимо прочего, редкий сотрудник может похвастаться достаточным знанием компьютера, и система должна учитывать и пресекать некорректный его действия, которые могут повлиять на достоверность и целостность базовой информации.
Устанавливая АСУ необходимо потратить средства на компьютеры, иную оргтехнику, соединение их в сеть, покупку и установку ПО, обучение персонала и послереализационное обслуживание. Очень желательно ввести в штат должность специалиста по информационным технологиям.
Каждое звено этой цепочки требует повышенного внимания. Так, лучше покупать надежную, качественную, а потому дорогую технику.
……………………………………………………………………………
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. — М.: Финансы и статистика, 2011.
2. Компьютерный журнал для пользователей, Hard "n" Soft, №7, 2012.
3. Международный компьютерный еженедельник Computer World, М., 2013 №10 (363).
4. Брага В.В., Бубнова Н.Г., Вдовенко Л.А. Автоматизированные информационные технологии. — М.: Компьютер: ЮНИТИ, 2011.
5. Бабкин Ф.В. Электронная коммерция и новые организационные формы компаний. — Менеджмент в России и за рубежом, вып. 1, 2010.
6. Еженедельник для предпринимателей и специалистов в области информационных технологий Computer Week, Moscow, №9, 2012.
7. Щиборщ К.В. Интегрированная система управления предприятий России, Менеджмент в России и за рубежом, вып. 4, 2012.
……………………………………………………………………………